5月19日，常州市反诈骗中心接到市民吴女士报警称，她是在电商平台做小商品生意的，是一名普通卖家，早晨店铺里收到一笔多元的订单，在付款前买家称收货地址写错了，要取消订单重新拍商品。
吴女士操作取消后，收到另一个阿里旺旺ID发来的信息，称吴女士刚才关闭订单的操作导致店铺账号被锁定，支付宝被冻结，要联系在线客服处理。
吴女士担心影响店铺营业，就立即联系所谓的“在线客服”。客服称要验证身份后才能解冻，验证方法是支付与店铺押金相同金额的保证金，但是会退还。吴女士相信了客服的说辞，向对方提供的银行卡转账元。后来，吴女士一直没有收到退款，再联系客服时发现被拉黑，意识到被骗。
案件分析
本案是冒充客服类诈骗的一种，受害人通常是经验不足的电商卖家。骗子先以买家的身份开始一笔交易，付款前谎称地址等信息填错，要求关闭交易；再以电商客服身份联系卖家，谎称刚才关闭交易的操作导致了店铺被锁定，要求转账解封。
常州市反诈骗中心提醒
无论是买家还是卖家，对自称客服的人都要提高警惕，判别其真假。当客服提出“账号冻结”“验证身份”“同等金额”“转账解封”等说辞时，基本可以判断为假客服。当客服提供银行卡号，称转账汇款就能解冻解封的，那么一定是诈骗！
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来源：平安常州
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