北京什么白癜风医院最好 https://wapyyk.39.net/bj/zhuanke/89ac7.html文｜莹莹
采访｜新丰服务董事长秦旭
制图
菲菲
封面来源｜*新丰供应链管理有限公司
本期受访企业：新丰服务
新丰供应链管理有限公司，以改造和提升城市物流效率为目标，利用互联网O2O思维模式，借助强有力的运营支撑体系，为企业和个人客户提供专业的配送解决方案。一改传统粗放的物流配送模式，通过资源整合，走向集约化、系统化、信息化和智能化，公司配有先进的城市配送一体化系统，对货物实行全程追踪及精准管控，并以一切为客户创造价值的经营理念，持续提供超越客户想象的服务。
新丰服务自成立以来始终秉承现代企业管理制度法则，内强素质、外树形象。始终坚持以人为本，依法治司，依规治司，加强软件建设，规范建章立制，不断充实和完善企业文化内涵，逐步形成个性鲜明的企业文化风格。多年以来在秦旭董事长的带领下发展自己，奉献社会，使公司赢得了社会各界的认可和好评，并且获得了多项荣誉称号。
新丰服务董事长秦旭
*新丰供应链管理有限公司董事长
企趣莹莹
让所有人激励所有人
秦总，您当初购买企趣云激励，是站在一个管理者的角度来看，遇到了什么难题么？
秦总：我以前在一些大型企业服务过，深知企业管理的重要性。人员管理不能简单粗暴，必须科学、人性化。我们*新丰服务承接外卖配送业务，各个站内有骑手近千人。而简单的激励没有起到很好的效果。
外卖行业的特点，不同于其他企业。人员流动性很大，行业门槛低，来的容易走的也容易。那么我们用什么办法留下人呢？单纯给予物质奖励的效果并不明显，如果能够在外卖小哥的付出中给与激励，同时不用花费太高，是非常理想的一个状态。
所以近两年，我一直在积极寻求企业激励化系统的使用。期间陆续接触了一些使用软件，但是体感并不理想，存在服务不积极，玩法单一等问题。所以没能改善我们的困境。直到八月份，辗转了解到企趣后，开始使用。
使用后，我明显感觉到，企趣的互动性更强，界面和功能比较灵活，同时拥有公司表彰、部门表彰、同事赞赏三大模块，金币奖励、勋章奖励都具有实时可操作性，并且能够根据我们的需求灵活定制，操作简便，一目了然，能够起到很好的正向激励作用。
公司表彰发放
经过反馈，我们的新骑手入职以后，都会非常积极的使用企趣云激励，对于新员工融入新集体也起到了推动作用。
企趣莹莹
让所有人激励所有人
您可以介绍一下贵司使用企趣所带来的变化吗？
秦总：从我们使用企趣开始到现在六个月，能直观地感受到它给我们带来的变化。
一、离职率下降
使用企趣以后，我首先最直观的感受，就是离职率有所下降。按照统计的数据，流失率降低了5％-8％。也就是说，自从推行以后，原来一个月走50人，现在降低到大概40多人。使用几个月就有了非常直接的效果。大家积累金币、互相赞赏、在恶劣天气中得到奖励。他们拿着金币去换自己需要的物品，骑手们得到了很大满足感。
二、外卖人员心理压力减小
做骑手工作比较辛苦，但是辛苦不是最主要的，重要是他们对这个行业和岗位的认可度不高，心理压力很大。我们简单说一下骑手的工作流程，是顾客订餐，骑手去取餐，然后送餐。在这个过程中，很多环节不能顺利进行，例如外卖高峰期时段，餐厅会优先做堂食，外卖小哥常常要等待很久才能取到餐，耽误一单，后边的订单全部都会延迟。进而耽误好几单，导致白跑。
加上商家的态度不好，消费者用餐延时，态度也不好。无形中给骑手造成了很大压力。与快递员相比，配送当天完成即可。骑手就属于分钟级的配送，压力很大。所以很多人受不了这样的压力，干着干着就不做了。
使用企趣后，通过公司表彰、配送站表彰、同事赞赏等方式，给外卖小哥一个情绪的出口。大家通过互相赞赏的方式，无形中增加了正能量，大家在赞赏大厅里可以互动，同时增加了活跃度。即时赞赏随时在提醒大家，每个人都是喜欢被认可、被鼓励的。大家已经感受到了一个更积极的沟通途径，相信未来企趣会带来更多的价值。
丰伙伴大家庭互相赞赏、送礼物
三、配送站气氛得到改善
我们外卖行业有非常多的配送站，每个站内骑手多达多人，最少也有30多个。站长直接面对骑手，需要大量的引导工作，面对的异常处理情况也非常多，通过对企趣云激励的使用，站长正向鼓励表达增加，评选价值观标兵，负面批评减少，增加了凝聚力，对站长的管理工作提供很大的助力。
丰伙伴大家庭价值观标兵
四、订单量增加
*的冬季漫长，寒冷恶劣天气多，冬季外卖人员流失率会更大，我们年8月开始使用企趣云激励后，员工量不降反升，从而也提高了配送量，起到了很好的激励作用。
企趣莹莹
让所有人激励所有人
在企趣的使用上有没有一些特殊的玩法，可以分享一下么？
秦总：我们在设置奖品上花了心思，小到柴米油盐，大到冰箱洗衣机，都可以用积攒的金币进行兑换，产生了最直接的吸引。换大件还可以寄回家乡给父母。员工得到了很大满足感。
大部分出外打工的人员，就是赚点辛苦钱，为了整个家庭甘于忍受辛苦的工作。但是辛苦付出的同时就少了对父母的照顾和尽孝，大家感觉对父母有亏欠，正好在兑换大件这件事中给父母尽孝。
秦总与员工互动
企趣莹莹
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听您刚刚的分享，我觉得您这个攒金币换大件产品，还可以寄回家的想法非常好，这个成本投入上您是怎么控制的呢？
秦总：我们设置了1万5金币可以换冰箱，3万5金币可以换洗衣机，有非常多的种类可以选择。-金币不等换各种骑手设备。
订单量多的外卖小哥，每个月就能达到0-0个金币，半年左右就可以换一个冰箱。我们以往对优秀骑手的奖励，投入也不小，但是效果不明显。我们外卖小哥的收入并不低，奖励平均到每个月也并不多，所以动力不足。但是用金币换大件产品，对于大家的积极性给予了很大鼓励。
我们设置的大件奖励，比换小件折算下来更划算。很多骑手说：我要攒着这个金币换个大件。过年回不去，也可以给父母尽孝。我觉得这个非常好。企业无形中在外卖小哥攒金币的过程中，留下了人、也留住了心。而且大家即便离职后，再次归队后也还惦记着自己的金币，所以能看出来大家对企趣云激励的认可。
丰伙伴大家庭月金币排行榜
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外卖人员工作非常辛苦，会遭遇恶劣天气，冲突也常看见，使用企趣后，有没有改善呢？
秦总：骑手最直接面对的就是恶劣天气的问题，尤其是*的冬季非常寒冷，骑手非常的辛苦。而且恶劣天气收到的差评也会增加。顾客久久等不到餐，大部分是理解的，但是由于等待时间长，还是会有一些差评产生。
这时候外卖小哥是有苦说不出的。使用企趣后，我们改善了一些金币的玩法，恶劣天气会有额外金币奖励。以往我们配送好的跟配送一般的奖励金币是一样的，现在打算根据出单量决定奖励数额，给努力工作的外卖小哥更大的认可。同时也可以增加团队的正能量，形成一个良性循环。
使用企趣后，我们今年人员量不降反升，以往每年冬季常常因为寒冷原因，人员流失比其他季节严重，但是今年的人员流失率大大减少。人员流失降低，也无形中增加了订单量，进而促进了业绩增长。
企趣莹莹
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对于企趣，您有什么诉求和期待？
秦总：针对我们企业的特性，还需要更为专业的功能，增加更多的玩法。目前我们用的功能比较基础，待开发的功能非常多。我希望呢，能够更人性化一些：
比如说对老骑手增加一些归属感的奖励，提高金币的奖励价值，让金币价值也分段位，小学生、初中生这样的等级。
其次是对各个配送站的数据分析，像星级站一样，我们现在做的好的站一个月多几千个金币。对各个站的金币奖励也分等级。设置一个配送站表彰。因为普惠对于各个站来说，奖励意义不大，这样可以增加大家的配送积极性。
秦总为外卖员召开表彰会
企趣莹莹
让所有人激励所有人
根据您的诉求，我们也给您提供了一些新玩法建议，看看能不能有所帮助。
优秀骑手奖
增加仪式感，评出优秀骑手奖，文化凝聚力会大大增加。一单一个金币，属于普惠，大家跑多跑少都一样，积极性会降低。所以对优秀骑手提高金币奖励数量。给骑手更多动力。
配送站表彰
根据星级配送站的评比，进行金币价值的调整，三星四星五星配送站得到的金币奖励不同，这样可以提高整个配送站的积极性。
委屈奖
大家可以把委屈写下来，奖励金币，表达出来还能得到奖励，这样可以把负能量变成正能量，是个极大疏解压力的方式。同事还可以在委屈下评论，送花。外卖小哥在得到金币的同时，还能得到一些温情，让委屈得到根本缓解。
配送站pk奖
在金币榜上，根据我们配送站多的特点，可以安排站与站之间进行pk，增加配送站榜单评比。
企趣莹莹
让所有人激励所有人
您在*地区率先使用企趣云激励，对我们的产品还满意吗？
秦总：以前外卖配送的合作商，很少做这一块的投入。对骑手福利投入比较少，像整个西北五省，只有*公司做了这个改变。一个企业想要长远繁荣，必须要健康发展，只看眼前的利益，是不长久的。
我们启用企趣云激励以后，人员流失率下降，比起往年，人员稳定性提高很多。虽然受到疫情影响，鼓励少返乡，但是在公司整体范围，还有公司员工留存方面，有了非常大的改善。希望以后能够启用企趣的多种功能模块，在企业文化和员工价值观激励方面发挥更大的作用。
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