近日，在新丰县行*服务中心，细心的群众会发现大厅出现了个特别的窗口——“办不成事”反映窗口，一个专注于解决群众在*务服务大厅办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，帮助群众办成事平台。
韶关新丰：开设“办不成事”反映窗口，专治办事过程中的“疑难杂症”
据了解，为进一步优化营商环境，开展好“我为群众办实事”实践活动，新丰县行*服务中心“办不成事”反映窗口在5月6日正式上线。
在新丰县行*服务大厅办事时，办事人出现线上或线下提交申请材料后，由于各种原因未能实现成功受理、成功审批，或办事人多次来*务服务大厅却未能解决问题等情况，即可到“办不成事”反映窗口寻求帮助。业务人员会及时受理，通过研究确定责任部门，并将业务转交，限时办结。据悉，“办不成事”事项一般会在2个工作日内解决，对于复杂事项则要求在5个工作日内反馈办理结果。
既要“办成事”，又要“办好事”。为提升办事效能、提高服务质量，新丰县行*服务中心还在“办不成事”反映窗口旁增设“申报辅导”窗口，将服务前移，第一时间接受群众咨询，主动指导帮助群众网上填报、准备材料，提高申报材料的准确性和完整性，切实做到让群众少跑腿，让信息多跑路。
想群众所想，急群众所急，帮群众所需。新丰县行*服务中心增设“办不成事”反映窗口不仅帮助群众办成了事，温暖了群众心，还将以此为契机，收集人民群众意见建议，从“办不成的事”中总结分析，不断优化*务服务能力和水平，进一步提升*务服务的深度和品质。
范永敬
陈欣欣余秀娣
范永敬
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